Conta
Como excluir sua conta
Você pode excluir sua conta do Ishango a qualquer momento. Veja como — e o que acontece com seus dados.
Pelo aplicativo
Recomendado
Se você tem acesso à sua conta, é o caminho mais rápido e imediato:
Configurações → Perfil → Zona de Perigo → Excluir conta.
A exclusão começa na hora. Sua conta entra em um período de 30 dias em que você pode reativá-la apenas entrando de novo — depois disso, a remoção é definitiva.
Se você não consegue acessar sua conta
Escreva para suporte@ishango.app.br a partir do e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão. Confirmamos a titularidade e processamos o pedido em até 30 dias.
Enviar e-mail de exclusãoO que acontece com seus dados
- Nos primeiros 30 dias, sua conta fica desativada e pode ser reativada por você.
- Após 30 dias, seus dados pessoais e patrimoniais são removidos definitivamente dos nossos sistemas de produção.
- Seus dados de identificação são anonimizados em até 30 dias.
O que somos obrigados a manter
Por obrigação legal, alguns registros são mantidos em ambiente segregado e de acesso restrito, mesmo após a exclusão: dados fiscais e financeiros por 7 anos; registros de operação por 5 anos (Resolução BCB nº 4.893/2021); e logs técnicos por 6 meses. Nada disso é usado para outra finalidade.
Leve seus dados antes de sair
Antes de excluir, você pode exportar seus relatórios em PDF pela própria plataforma (patrimônio e extrato mensal).